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공지사항
[공지]
최근 커뮤니티 관련 이슈에 대한 안내
2020-12-18
<div>안녕하세요.</div> <div>(주) 그라비티 라그나로크 온라인 운영팀입니다.&nbsp;</div> <div><br /></div> <div>우선, 이슈 사항들에 대한 안내가 늦어지게 된 점 대단히 죄송합니다.&nbsp;</div> <div><br /></div> <div>그라비티에서는 커뮤니티를 통해 확산되고 있는 이슈와 관련하여</div> <div>해당 의혹들에 대해 내부 감사를 통해 이미 조사를 진행한 상태임을 안내해드립니다.&nbsp;&nbsp;</div> <div><br /></div> <div>다만, 조사 이후 해당 의혹들이 사실이 아님으로 확인된 만큼,&nbsp;<span style="font-size: 9pt">이에 대해 별도의 안내를 진행하지 않고자 하였으나,</span></div> <div><span style="font-size: 9pt">최근 커뮤니티의 게시글로 인하여&nbsp;</span><span style="font-size: 9pt">오해가 증가되면서&nbsp;</span><span style="font-size: 9pt">라그나로크 온라인을 이용하시는 고객님들께서도</span></div> <div><span style="font-size: 9pt">불편을 겪으시는 등의&nbsp;</span><span style="font-size: 9pt">문제가 발생하여 아래와 같이 안내해드리니, 참고 부탁드립니다.&nbsp;</span></div> <div><br /></div> <div><b>1. 운영자의 제니 판매 의혹에 대해 안내</b></div> <div>제니 판매자 및 운영자의 연관 계정으로 의혹을 사고 있는 ㄲㅏ☞☞ , 펑여우™ 등의<br />캐릭터는 운영자가 아니며,&nbsp;<span style="font-size: 9pt">내부 계정과는 전혀 관계없는 계정으로 확인되었습니다.&nbsp;</span></div> <div><br /></div> <div>더불어, 관련 이슈에 대해 언급되었던 일부 캐릭터들에 대한 조사 및 직원 계정에 대한<br />조사를 진행하였으나,&nbsp;<span style="font-size: 9pt">모두 특이 사항이 확인되지 않았음을 안내해드립니다.</span></div> <div><br /></div> <div>현재 그라비티에서는 테스트를 위한 계정은 사측에서 업무용으로</div> <div>직원들에게 별도 제공하고 있으며,&nbsp;<span style="font-size: 9pt">감사를 통해 철저히 관리되고 있습니다.&nbsp;</span></div> <div><br /></div> <div>추가적으로 라그나로크 운영 정책상 현금거래는 금지하고 있으며,&nbsp;</div> <div>현금거래 캐릭터들에 대한 증거자료가 확보될 경우 운영정책에 따라<br />조치가 이루어지고 있습니다.</div> <div><br /></div> <div>만약 현금거래로 의심되는 경우라면 증거자료를 첨부하여 신고해주시길 권해드립니다.&nbsp;</div> <div><br /></div> <div><b>2. 최근 라그나로크 인벤 제로 게시판에서 이슈화되고 있는 운영자 계정 관련 안내</b></div> <div>해당 부분에 대해 가장 먼저 말씀드리고 싶은 것은, 운영자의 생성 권한 부분입니다.</div> <div><br /></div> <div>라그나로크의 게임내 생성 권한은 제한된 일부 캐릭터에만 부여되어 있으며,</div> <div>내부 보안관련 지침에 따라 매월/매분기 감사를 진행하고 있습니다.&nbsp;</div> <div><br /></div> <div>이번 의혹으로 인하여 아이템 생성 감사를 추가 진행하였으며, 특이 사항은 확인되지 않았습니다.</div> <div><br /></div> <div>또한, 의혹이 제기되었던 일부 캐릭터들에 대해서는 사내 직원의 개인 계정으로 확인되었으나,</div> <div>개인적으로 직원들이 육성하는 캐릭터(개인 계정)에는 별도의 권한이 제공되지 않고 있는 점<br />참고 부탁드립니다.</div> <div><br /></div> <div>다만, 사내에서는 원활한 테스트 진행을 위해 캐릭터 삭제 대기시간이 적용되어 있지않고,&nbsp;</div> <div>의혹이 제기되면서 개인적으로 게임을 진행하던 당사자가 직접 캐릭터를 삭제하면서<br />오해가 발생한 것으로 확인되었습니다.</div> <div><br /></div> <div>해당 내용으로 오해가 발생된 부분에 대해서는 사과의 말씀 드립니다.</div> <div><br /></div> <div><b>3. 이슈가 시작된 불법 프로그램 사용, 통칭 작업장 관련 안내</b></div> <div>불법프로그램 사용의 경우, 다양한 패턴이 빠르게 업데이트 되고 있으며,</div> <div>그에 따른 정확한 증거자료의 확보가 필요하기 때문에 조치가 진행되기까지<br />다소 시간이 소요되고 있습니다.</div> <div><br /></div> <div>하지만, 지속적인 시스템의 업데이트 및 운영자의 단속으로 조치가 진행되고 있으며,</div> <div>실제 지난 11월에는 총 439개 계정을 불법프로그램 사용으로 영구 이용제한 조치를 진행하였습니다.</div> <div><br /></div> <div>다만, 이번 이슈로 인해 많은 루머들이 유포되면서<br />라그나로크를 사랑해주시는 고객님들의 신뢰를 잃는 부분이 발생하였습니다.</div> <div><br /></div> <div>이에 대해서는 회사 차원에서 작업장 이용자와 불법프로그램 사용자들에 대한&nbsp;<span style="font-size: 9pt">법적 절차를</span></div> <div><span style="font-size: 9pt">고려하고 있는 점 참고 부탁드리며,&nbsp;</span><span style="font-size: 9pt">해당 사항을 숙지하시어&nbsp;</span><span style="font-size: 9pt">호기심으로 인한</span></div> <div><span style="font-size: 9pt">불법 프로그램 사용으로 추후 이용에 불편을 겪는 일이 없으시기를 바랍니다.&nbsp;</span></div> <div><br /></div> <div>추가로, 최근 인벤 커뮤니티의 게시판을 통해 제기된 특정 캐릭터의</div> <div>핫키 관련 이슈의 경우, 조사 과정에 발생한 사항인 점 안내해드립니다.&nbsp;</div> <div><br /></div> <div>"펑여우™" 캐릭터 등이 계정 도용 관련 연관 계정으로 확인되어,</div> <div>조사 진행 중 관련 아이템의 회수 및 확인을 위한 조치를 진행하였으며,</div> <div>이 과정에서 사내에서 사용하는 일부 명령어가 핫키로 저장된 것으로 확인되었습니다.&nbsp;</div> <div><br /></div> <div>해당 사항은 업무 절차에 따라 진행된 사항으로, "펑여우™" 캐릭터 및</div> <div>관련 캐릭터는 내부 계정과 관련없는 계정인 점 참고 부탁드립니다.&nbsp;</div> <div><br /></div> <div>그라비티에서는 슈퍼 계정이나 권한과 관련한 이슈를 방지하기 위해</div> <div>내부 감사는 물론 외부 감사 등을 통해 철저히 관리 및 처리하고 있습니다.&nbsp;</div> <div><br /></div> <div>해당 사항은 이후에도 지속적으로 감사를 통해 투명하게 조치될 수 있도록 하겠으며,&nbsp;</div> <div>만일 게임을 진행하시면서 의심이 되는 캐릭터가 있으신 경우라면,</div> <div>1:1 문의를 통해 신고해주시면 정도 경영 절차에 따라 면밀히 확인하도록 하겠습니다.&nbsp;</div> <div><br /></div> <div>최근 제기된 각종 의혹으로 인하여, 고객님들의 신뢰를 잃게 된 점,</div> <div>라그나로크 온라인을 담당하고 있는 담당자로서 대단히 안타까운 마음이 듭니다.&nbsp;</div> <div><br /></div> <div>고객님들께서 남겨주시는 사항들에 대해 세심하게 챙기지 못했던 부분에 대해서,</div> <div>진심으로 사과의 말씀을 전해드리며,&nbsp;<span style="font-size: 9pt">모든 분들께 최대한의 만족을 드릴 수 있도록</span></div> <div><span style="font-size: 9pt">더욱 노력하도록 하겠습니다.&nbsp;</span></div> <div><br /></div> <div>감사합니다.&nbsp;</div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div>(주) 그라비티 라그나로크 온라인 운영팀</div>
